Mõni aeg tagasi oli (vist marimelli blogis) aruteluks, kas ja kui kiiresti peaks blogija vastama saabunud päringutele, kirjadele, pakkumistele ja kommentaaridele blogis. Kas 6 minuti jooksul või tunni aja raames või päeva lõpuks?
See mõte jäi juba tookord peas ringi keerlema, sest sama küsimus on mul väikeettevõtja kohta.
Kui ma mõtlen väikeettevõtjale või turismitalule, siis (muidugi siinkohal kogemusest ka tulenevalt) ma võin arvata, et see on enamjaolt pereettevõte. Mis võiks arvata suurema tegutseja olevat, siis on kätepaar või mõni ka palgatud abiks. Aga üldiselt ma arvaks, et turismitalus on universaalsed inimesed. Ehk et üks inimene on kõike:
- koristaja- kokk
- ettekandja
- õmbleja
- pesupesija
- manager
- omanik
- juhtkond
- kojamees
- turundaja
- PR osakond
- aministraator
- saunakütja
- aednik
- kraavikaevaja
- ehitaja ja remondimees
- instruktor
- raamatupidaja
- müügiesindaja
- giid
ja paljud lisarollid veel.
Kas ma peaksin olema koguaeg arvutis online, juhuks kui saabub võimalikult kliendilt kiri ning kohe vastama? Tegema puusalt pakkumisi ja olema nagu klienditugi 24h saadaval?
Või on õigus minul ka nädalavahetusel kirjadele mitte vastata? Riigiasutuste jt kontoriinimeste puhul me ei eelda ju, et reedel või laupäeval kirja saates kohe vastus tuleb. Pigem esmaspäeval või hoopis teisipäeval. Oi,kurja, kui ametnik üldse lähetuses on. Siis ei tule nädal aega vastust eks. Turismivaldkonnas on nädalavahetus tööaeg, mitte puhkus. Kõige kibedamad päevad on L-P, suvel lausa N-P
On mul õigus ettevõtjana omada lapsi ja mitte leida energiat või aega koguaeg arvutis olla?
On mul õigus mõnda kirja kohe mitte avada? Sest olgem ausad, kõik kliendid ei ole kirsid tordil. Mõni on see matemaatika kodune ülesanne, mida kohe üldse ei taha torkida enne, kui lihtsalt juba peab.
Ma sain ühelt kliendilt etteheite, et tema kirjutas reede õhtul. Mina vastasin (mõelge vaid) neli päeva hiljem, nädalavahetus jäi sisse, kus ma olin Tallinnas. Tegemist ei olnud 3h pärast saabuva kliendiga. Kas ma peaksin hakkama kliendile vabandama ja põhjendama? Et vabandust, nädalavahetuseti on kiire või et vabandust, mul kord kvartalis tuleb isiklik elu ka sisse või vabandust, mul ei olnud soovi oma tuju nullida teie kirjaga nädalavahetuse eel?
Ma tean, et ei pea. Aga just selline tõrvatilk jääb pikaks ajaks mõrutama.
8 kommentaari:
Mina eraettevõtjana olen aru saanud, et kiire vastus on kindel tee klienti saada. Mõnikord valitakse see, kes kiiremini vastab.
Selleks ei ole vaja ju arvutit. Nutitelefoniga saab kõik asjad ära ajada.Ja telefon annab teada, kui ettevõtte meilile on kiri tulnud. Ma oleks enda peale väga kuri, kui keegi napsaks minu eest kliendi sellega ära, et vastas enne.
Mul on ka muu elu, aga kui mina ei pinguta, siis ei ole mul teistele ka midagi pakkuda kahjuks.
Meil on igatahes nii, et kui ma ütlen, et oi, tuli kiri, pean vastama. Siis ka lapsed on juba ära harjunud, et emme peab vastama, see on tähtis.
Selle pead nüüd küll kohe kiiresti ära unustama :D, tead isegi, et selliseid inimesi on igal pool ja et asi ei ole sinus.
Äkki aitaks juba eos vältida sellega, et paned kodulehele, et olete pereettevõte ja nv kirjadele ei vasta ja ka vahel puhkate aga otseloomulikult annate endast parima KOHE vastata. Nagu paljudel on.
Jõudu! Liina
ENNE lapse saamist vastasin ma kirjadele pm kohe. Ükskõik mis ajal, ka öösel. Ma olen tänu sellele saanud väga väga palju kliente, kes on ka öelnud ise, et valisid minu, sest ma reageerisin kiiremini kui teised ja tundusin seetõttu nagu "hingega asja juures" Oli kliente, kellele ma ei vastanud enam kohe, sest varassemast kogemusest teadsin, et nad ei telliks mind nii või naa või on nad lihtsalt veidi ebameeldivamad ja ma ei raatsi neile kohe vastata (pole seda vaeva väärt)
Nüüd beebi kõrvalt ajab mind kohutavalt närvi kui helistatakse kell 18 või 20 õhtul! Või kui kirjutatakse mingi päring ja kui ma pole sellele 6 tunni jooksul vastanud, tuleb kiri, et me juba leidsime kellegi teise, teie käest ei saanud vastust...bleh.
Kuid üldiselt olen ma ise kärsitu ja tahan vastuseid kohe :P
Mina ütleksin, et looduslik valik klientide osas. Peipsiveer on meditatiivne ning inimene, kes ei suuda paar päeva rahulikult vastust oodata, vist peaks valima puhkamiseks/rahmeldamiseks mõne teistsuguse olekuga koha. Ning jah - klient on kuningas. Seda eeldusel, et oskab (heas mõttes) kuningana käituda. Samas täiesti nõus, et märge kodulehel stiilis "nädalavahetustel tegeleme päriseluga ning toimetame arvutist eemal" oleks vast info mõttes mõistlik. Igatahes edu - teie pere tegutsemine on igas mõttes inspireeriv :)
E-mailile automaatvastus peale? Et vastate a la 2p jooksul ja nädalavahetusel puhkate/töötate ning vastus võib seetõttu viibida vms. Peaks ka gmailil vist saama panna, olen ise justkui saanud.
Kuigi ma saan aru, et ettevõtjast oodatakse 24/7 valmisolekut, siis ma ikka mõtlen, et ma pean saama ka ennast välja lülitada, et mitte läbi põleda.
Ja kui see inimene ei jaksa 2p oodata, eriti, kui pole asjaga päriselt kiire, siis kas sa üldse tahad seda klienti enda juurde... Lase minna ja küllap tuleb tema asemel just see õige. 😊 Filosoof minus tärkas. 😀
Ma enamasti vastan ka nii kiiresti kui saan. Meilid tulevad ka telefonisse, kuid ma ei taha sealt vastata. Eriti kui on pikka vastust nõudev kiri. Seetõttu ei loe ka pikki saabunud kirju telefonis, et need "loetuks2 muutuksid ja ma nad pärast unustaksin.
Olen väga Lehti ja hulgusega päri. Kui inimesega tekib juba meilivahetuses konflikt, siis tegelikult hakkan eeldama, et kohapeal ei suju ka asjad nii nagu vaja. Ja ma olen jõudnud sellesse punkti, et ma tahan teha tööd mitte ainult raha pärast, vaid et see pakub mulle rõõmu. Ma kindlasti ei saagi püüda oma võrguga iga kiiska ja viidikat ning rabeleda end pooleks, või muidu olen kuri, et kliendi käest lasksin.
Ilmselt peaksin tõesti meilid automatiseerima. Kuigi just personaalne lähenemine meeldib mulle enim ja loodan, et külalistele ka. Mõtlemisekoht.
Eks siin vist olegi kui tähtis on kliente saada vôi mis on äri pôhi eesmärk - endale sobivat elustiili vôimaldada vôi on vaja sissetulekut suurendada. Kui mina emailiks päringuga ja saaksin automaatse vastuse stiilis a-la suured tänud teie e-maili eest, vastame tööpäevadel 24h jooksul ja nädalavahetusel laeme patareisid ja kasvatame lapsi siis poleks üldse probleem oodata (eriti sellist väärt asja :) )
Selliseid vinguvaid-raskeid kliente on alati. lase emotsioonidel minna ja vasta professionaalselt, mitte üleliia vabandades(jube raske teha, oma kogemusest tean).
Tegelikult on minu meelest nii, et inimesed arvavad, et kogu info liigub siuh-siuh nagu kuskil chat`is. Kirjutan ja vastus olgu sekundiga minu postkastis. Tihti on nii, et keegi helistab, et esitada kaebus: "Mulle üldse ei vastata!!!" (ja kiri on saadetud öösel kell 01.30), inimene helistab juba enne 9.00 (enne tööpäeva algust). Tavaliselt see info, mida sekundiga nõutakse, on kodulehel olemas, aga süveneda tänapäeval keegi ei viitsi. Lihtsam on ju nii, et kõik nämmutatakse ette. Olen sellega ka nõus, et kui ei klapi juba enne nö tehingut, siis ei klapi pärast ka. Olengi loobunud, kõikidele meeldida ei saa. Lihtsalt pole "minu inimene". Kuigi võiks ju, aga ...
Postita kommentaar